office realize(オフィスリアライズ)医院の組織改革コンサルタント|住民満足度研修実施しました

昨日、自治体職員向けの、住民満足度研修を実施しました。
ホスピタリティマインドを実践するためには、まずは相手がどう思っているか
想像力を働かせることです。
応対ロールプレイングでは、「想像する」ことを体験していただくので
色々なケースを扱いました。このケースは子供を持つ親の気持ちを想像します。
若い方が多いので、なかなか想像するのが難しいようでしたが、
がんばってチャレンジしてました。